不動産管理会社と入居者のコミュニケーションの負担を軽減する入居者アプリtotono(トトノ)　中四国エリア　総合不動産会社　株式会社良和ハウスにて導入開始

〜アプリを活用した入居者対応の効率化を実現し、入居者満足度の向上に貢献〜

賃貸不動産マーケットに対してテクノロジーを活用したサービスを提供する株式会社スマサポ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田慎三　以下 スマサポ）は、中四国エリアを中心に創業から40年以上にわたって、不動産の管理運営・賃貸・仲介業を営む総合不動産会社の株式会社良和ハウス（本社：広島県広島市、代表取締役　和田　伸幸）に、入居者アプリ「totono（トトノ）」を導入し、運用を開始致しました。

〈ご担当者様からのコメント〉

・導入の背景
入居者満足度向上として、入居者様に対して何かお得情報やキャンペーン情報を水平展開する術はないかということと、社内業務の効率化として問合せ対応のアウトソースができないかを検討していました。そのようなことを入居者専用のプラットフォームを通じて実現したいと思い、導入に至りました。

・スマサポをお選びいただいた理由
基幹システムの親和性の高さからtotonoを選定しました。

・今後totonoに期待すること
入居者様に積極的にチャットを利用していただき、入電数を減らすことができればいいと思っています。対応優先度のコントロールをすることで、窓口担当者がスムーズに業務を遂行できる環境になることを期待しています。また、時間を問わず弊社に問合せができることでお客様の利便性も向上させていきたいです。

■入居者アプリ「totono」とは？
入居者アプリ「totono」は、不動産管理会社と入居者を繋ぐスマートフォンアプリケーションです。入居者はこれまで不動産管理会社とのやりとりは電話や書類手続といった手段に限られていましたが、totonoを利用することでアプリ内から契約内容が確認でき、不動産管理会社への問い合わせや各種申請もアプリ内で行うことが可能になります。また、不動産管理会社にとっては情報の一元管理や電話対応の抑制、ペーパーレスに繋がり、入居者満足度向上と業務効率化を同時に実現します。


■株式会社スマサポについて
スマサポは「smartなくらしをsupportする」をテーマに、不動産資産価値の向上や入居者メリットの拡大、業務効率化といったテーマに対し、既存商品・サービスを更に深堀する新しいビジネスモデルの構築や、ＩＴを活用した新しいサービスを生み出し、不動産管理会社や不動産仲介業者を通じてより多くの入居者に新しい価値を届けます。

名称 ：株式会社スマサポ
本社所在地 ：東京都中央区日本橋3-6-2日本橋フロント1F
代表者 ：代表取締役CEO　小田慎三
設立年月 ：2012年4月
資本金 ：2億75百万円（資本準備金含む）
ウェブサイト ：https://www.sumasapo.co.jp/
事業内容 ：不動産管理会社向けソリューション提供事業